コミュニケーションの秘訣

何かを伝えた時、相手からの反応が自分の期待したものと違うことはありませんか?その時は、相手の心にあなたの言葉が正しく入っていかない何かの「フィルター」がかかってしまっているのかも。そんな時こそリーダーのコミュニケーション能力が試されるときです。

(1)フィルターや障害を起こさないコミュニケーションの秘訣とは

① 感情的に話さない
② 具体的な行動について話す
③ 相手の話をよく聞く

以上、3つについては、ごく当たり前のことと感じている人もいると思います。そこで、1つ質問です。

 

『あなたは本当に実行できていますか?』

 

 

(2)「積極的に聞く」テクニック(アクティブ リスニング)

スムーズなコミュニケーションを行う具体的な手段として「積極的に聞く」テクニックがあります。

① 繰り返す
② 言い換える
③ 黙っている
頷く
相槌を打つ
⑥ 相手の考え方を引き出す質問をする。(Yes, Noで応えられない質問)

 

(3)コミュニケーションの上手な人の特徴とは

① 相手を一人の人間として認めている人
② 相手を心から関心を持っていると感じさせられる人

以上のことを身に付けることができれば、スムーズなコミュニケーションを行うことができるでしょう。

 

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